Brænder du for at optimere IT-services gennem effektiv brug af ServiceNow og ITIL-principper? Vil du være med til at sikre en velfungerende og datadrevet IT-organisation i Region Nordjylland og bidrage til et bedre sundhedsvæsen? Så er du måske vores nye IT Service Manager!

Region Nordjylland søger en dygtig og engageret IT Service Manager til at styrke vores IT Service Management (ITSM) team med fokus på platformforvaltning og procesoptimering.

Om stillingen:
Teamet varetager IT Service Management i Region Nordjylland, herunder vedligeholdelse og optimering af processer og procedurer inden for ITIL-rammeværket (Change, Incident, Configuration Management m.fl.). Derudover har teamet forvaltningen af regionens ServiceNow-platform.

Dine arbejdsopgaver:

• Varetagelse af rollen som serviceforvalter for ServiceNow, herunder SLA-overvågning, prioritering af ændringer og budgetopfølgning.
• Afklare behov fra organisationen og koordinere implementering af løsninger i ServiceNow.
• Håndtering af ændringsønsker, fejl og udviklingsønsker i henhold til regionens processer.
• Leverandørstyring og kontakt til ServiceNow-leverandører.
• Vedligeholde platformens roadmap og strategiske udvikling.
• Optimere ITSM-processer i samarbejde med teamet (f.eks. Problem Management for at identificere og løse underliggende årsager til gentagne hændelser og minimere forstyrrelser).
• Udarbejde rapporter og dataudtræk fra CMDB’en til analyse og beslutningsgrundlag.
• Sikre governance og compliance i relation til IT Service Management og relevante rammeværk.

Hvem leder vi efter?
Vi forestiller os, at du har erfaring med ITIL og ITSM-værktøjer såsom ServiceNow eller lignende platforme. Dit primære fokus er på at sikre en god brugeroplevelse og at IT-services understøtter organisationens behov, herunder optimering af serviceportalen og fremme af selvbetjening.
 

• Erfaring med serviceforvaltning og leverandørstyring, herunder opfølgning på SLA’er og budgetter.

• Evne til at prioritere og koordinere opgaver på tværs af organisationen – og med leverandøren – for at sikre effektiv serviceleverance.
• Et skarpt øje for kvalitet og detaljer, samt evnen til at udvikle pragmatiske løsninger, der forbedrer brugeroplevelsen og understøtter forretningsmæssige behov.
• Indgående kendskab til ITIL-principperne og deres praktiske anvendelse i IT Service Management.
• Forståelse for forretningsmæssige behov og evnen til at omsætte dem til konkrete krav og løsninger.
• Erfaring med procesoptimering og implementering af best practices inden for ITSM, herunder optimering af workflows i serviceportalen.
• Erfaring med at dokumentere og vedligeholde nødvendige oplysninger om services, herunder i-sikkerhedsmateriale og databehandleraftaler.
• Evne til at fungere som bindeled mellem forretningen, IT og leverandører, og sikre at platformen udvikles i overensstemmelse med organisationens strategiske mål.

Vi lægger vægt, på at du har:

• Erfaring med ITIL og ITSM-principper.
• Stærke kommunikationsevner, både skriftligt og mundtligt.
• Analytiske evner og god til at skabe struktur og sammenhæng.
• Evne til at arbejde selvstændigt og i teams.
• Proaktivt kan opsøge behov og løsninger på tværs af Region Nordjyllands Digitalisering og IT-afdeling og medvirke til at implementere løsningerne i organisationen.

Hvad tilbyder vi?
Du bliver en del af vores engagerede Service Management-team, der sammen med dig vil bestå af 6 dygtige kollegaer. Vi har et åbent og samarbejdsorienteret arbejdsmiljø, hvor videndeling og dialog vægtes højt. Teamet er en del af Region Nordjyllands Digitalisering & IT, hvor vi har ansvaret for de tværgående ITSM-processer og værktøjer. Der er mulighed for faglig udvikling i et dynamisk arbejdsmiljø, hvor du kan præge processer og automatisering. Vi kan endvidere tilbyde et meningsfuldt arbejde, hvor du er med til at sikre, at IT understøtter de nordjyske hospitaler og administrationer bedst muligt og på en sikker måde.

Om Digitalisering og IT:
Digitalisering og IT er Region Nordjyllands centrale it-afdeling med ca. 250 medarbejdere, hvis kerneopgave er at it-understøtte og videreudvikle regionens sundhedsydelser, samt at bidrage til sammenhæng, effektivitet og kvalitet i den samlede opgaveløsning.

Digitalisering og IT favner it-løsninger inden for både Sundhedssektoren, Specialsektoren, Regional udvikling og Administrationen, men størstedelen af regionens it-indsats er koncentreret inden for Sundhedssektoren.

Ansættelsesforhold:
Arbejdstiden er 37 timer pr. uge.

Løn og ansættelsesforhold efter gældende overenskomst for administrations- og IT-personale mfl. indgået med HK eller overenskomst for akademikere ansat i regioner mv. indgået med de relevante AC-organisationer afhængig af din uddannelsesmæssige baggrund.

Yderligere oplysninger:
Ansøgningsfristen er d. 08.04.2026
Vi forventer der afholdes samtaler d. 14.04.2025

Yderligere oplysninger om stillingen kan fås ved henvendelse til:
Vicekontorchef Jane Bak på tlf. +45 23 28 39 78 eller mail: jane.bak@rn.dk
Teamkoordinator Benny Bentsen på tlf. +45 21 30 31 05 eller mail: benny.bentsen@rn.dk

For at komme i betragtning til stillingen, skal du søge jobbet ved at klikke på SØG JOB.
Kun ansøgninger som er sendt via vores hjemmeside tages i betragtning.
I Region Nordjylland søger vi hele tiden nye dygtige kolleger, der sammen med os vil arbejde for, at de nordjyske patienter og borgere er i gode hænder. Du bliver en del af et fællesskab med 15.000 kolleger på hospitalerne, det nære sundhedsvæsen, det præhospitale beredskab – og inden for de specialiserede sociale tilbud, regional udvikling og i administrationen. Vi er stolte af vores faglighed og samarbejde på tværs af hele organisationen.

Vi opfordrer alle kvalificerede til at søge jobbet – uanset etnisk baggrund, køn, seksuel orientering, handicap, religion eller alder.

Læs mere om os på Job og uddannelse, og få et overblik over ansættelsesprocessen trin-for-trin på Fra ansøgning til ansættelse.